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jeudi, 02 mars 2017 14:10

Vos vacances au soleil : Les sites de commentaires

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Les sites de commentaires : en prendre et en laisser


Vous cherchez à avoir de véritables commentaires sur l’hôtel où vous logerez lors de votre prochain voyage? Les sites de commentaires sur le voyage, dont le très populaire Tripadvisor, peuvent s’avérer un outil intéressant, mais comme toute bonne chose, il faut en prendre et en laisser.

Au Canada, les deux sites les plus utilisés sont Tripadvisor et Monarc. Les deux sites sont disponibles en français. Pour cette chronique, nous nous concentrerons sur Tripadvisor.

Ce dernier est probablement le site le plus populaire dans le monde. Il permet non seulement de faire des recherches sur les commentaires des voyageurs, mais vous pouvez aussi réserver votre hôtel à même le site. Malheureusement, vous devez réserver l’hôtel, le vol et le transfert sur place et séparément.

Les commentaires proviennent de partout dans le monde. Mais vous les verrez apparaitre dans votre langue — la traduction laisse parfois à désirer.

Aussi, lorsque vous recherchez une destination en particulier, vous trouverez que les hôtels apparaissent en ordre de notes selon les voyageurs. Attention, les hôtels qui apparaissent en haut de la liste sont parfois commandités. Ils apparaissent alors dans le haut de la liste, mais l’hôtel n’est pas nécessairement numéro 1.

Lorsque vous regardez le classement, portez une attention toute particulière sur le nombre de commentaires émis. Si l’hôtel est numéro 1 et qu’elle a plus de 6000 commentaires, c’est normalement une bonne indication. Peu importe l’hôtel, vous trouverez des commentaires absolument horribles ou encore des commentaires absolument (trop) parfaits. C’est là où on doit en prendre et en laisser. Personne n’a les mêmes attentes lorsqu’ils partent en voyage.

Il y a aussi de faux profils. Certaines compagnies vont faire créer des profils pour augmenter le nombre de commentaires positifs sur leurs hôtels. Surtout lorsqu’un hôtel à une grande quantité de mauvais commentaires. Tripadvisor travaille fort pour identifier les faux profils, mais ce n’est pas chose facile. Aussi, comme mentionné plus haut, les commentaires proviennent de partout dans le monde. Les attentes d’un Américain et les attentes d’un Canadien ne sont généralement pas les mêmes parce que les mentalités sont différentes. Ça peut aussi fausser votre recherche. C’est ici que le site Monarc se démarque, c’est un site uniquement canadien.

Allez sur un site de commentaire avant d’acheter, parce que si vous exigez un changement/remboursement à votre agent basé sur les commentaires de Tripadvisor, ça n’arrivera pas.

Mon dernier conseil, une fois votre forfait acheté, fermez tripadvisor et ne les regardez plus jusqu’à votre retour. S’il y a une situation qui se développe à votre hôtel (ex : feu dans une cuisine), le voyagiste directement ou via votre agence de voyages devrait vous en informer.

Véronique a travaillé pendant quelques années dans l’industrie du voyage comme agente extérieure et agente aux réservations chez un des grossistes en voyages les plus importants au pays. Elle a aussi travaillé pendant six mois au Walt Disney World Resort en Floride.

Lu 1128 fois Dernière modification le jeudi, 02 mars 2017 14:15

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